Курс ЦБ на 19.03: $ 91.98 100.24

20.05.2018 Общество

Восемь из десяти россиян пользуются услугами банков

Восемь из десяти россиян пользуются услугами банков

83 % россиян пользуются банковскими услугами, сообщают эксперты Аналитического центра «НАФИ». При этом в основном они клиенты крупнейшего коммерческого банка страны. Однако уровень лояльности клиентов финансовых организаций России снижается.

Так, в 2016 году Индекс лояльности составлял 43 пункта, к январю 2018 года он снизился на 14 п.п. Чтобы рассчитать индекс, клиентов распределяют по трем группам – «промоутеры», или сторонники, «нейтралы» и «критики» в зависимости от того, насколько они готовы рекомендовать банк своим друзьям и знакомым.

Индекс лояльности к своему основному банку в январе этого года составил 29 пунктов, тем самым он на 10 п.п. сократился по отношению к предыдущему году. На 14 п.п. он снизился по сравнению с данными за 2016 год.

По результатам исследования чуть менее половины опрошенных отметили, что с высокой вероятностью будут рекомендовать «свой» банк родственникам и знакомым. А снижение Индекса произошло за счет того, что часть промоутеров перешла на более нейтральные позиции.

Другие новости по теме
25.01.2021 15:45

На зарплату в 25 тысяч рублей претендуют вологодские студенты

Такой вывод сделали аналитики российской онлайн-платформы по поиску работы и сотрудников hh.ru, изучив более 3,5 тысячи резюме студентов из Вологодской области.
11.01.2021 11:45

Вологда вошла в тройку городов России, из которых не хотят уезжать

В конце 2020 года Финансовый университет при Правительстве РФ провел исследование качества жизни в городах с населением более 250 тысяч человек.
14.11.2020 14:38

Доля онлайн-продаж в России в 2020 году достигла 10 %

Как сообщает сайт Всероссийской переписи населения, это связано с пандемией и сменой предпочтений у населения.

Лента новостей
Система Orphus

Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×