Курс ЦБ на 19.04: $ 94.09 € 100.53
30 тыс. звонков поступило в call-центр Вологды с начала работы
Промежуточные итоги работы городского call-центра подвел сегодня Мэр Вологды Сергей Воропанов в прямом эфире «Нерабочий полдень». Он также заявил, что работа горячей линии будет продолжена и после пандемии COVID-19.
Напомним, городской call-центр был организован по инициативе Администрации Вологды 27 марта. Сначала операторы работали с 8.00 до 17.00, информируя вологжан по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Каждый день на номер 8-800-302-16-17 звонило большое количество граждан, поэтому было принято решение продлить время их работы до 20.00.
«На номер горячей линии в день поступает от 300 до 1300 звонков, на которые отвечают в пиковые периоды до 11 человек. Темы вопросов менялись. На начальном этапе это были правила самоизоляции, въезда и выезда из города, получение медицинской помощи, работа предприятий в период карантина, волонтерская помощь, выдача сухих пайков и прочее. Сейчас много вопросов поступает по возвращению города к привычной жизни: выдача пропусков предприятиям, начинающим работать, деятельность МФЦ и так далее», - комментирует Мэр Вологды Сергей Воропанов.
Все операторы городского call-центра являются сотрудниками Администрации и муниципальных учреждений. В большинстве случаев обратившийся на горячую линию человек получает разъяснения сразу. Если это невозможно, вопрос и контактные данные заявителя передаются в профильный департамент или управление для оперативного ответа.
«С первых дней работы call-центра система отработки заявок была автоматизирована с помощью специально разработанной программы: запрос сразу попадает к компетентному сотруднику, который связывается с заявителем, выполненная заявка отражается в системе. Таким образом, программа показывает, сколько заявок по итогу дня выполнено, по какому направлению надо усилить работу. Главный результат - заявитель получает ответ не позднее, чем через несколько часов, самое позднее - в течение суток. Для сравнения: при официальном обращении в органы власти ответ занимает от 14 до 30 дней», - добавил Сергей Воропанов.
Руководитель городской администрации заявил, что принял решение о продолжении работы call-центра и после пандемии коронавируса, так как по такой схеме оперативное информирование населения может быть использовано в любой ситуации.
147 вологжан заболели коронавирусом на прошлой неделе
У 223 вологжан подтвердился ковид на прошлой неделе
