Погода в Вологде: -9 °C

Курс ЦБ на 24.01: $ 76.69 86.91

В вологодской поликлинике № 4 почти вдвое увеличили количество операторов в колл-центре

В вологодской поликлинике № 4 почти вдвое увеличили количество операторов в колл-центре Фото: страница ВКонтакте Алексея Плотникова

О положительных изменениях в работе медицинского учреждения рассказал на своей странице в соцсети начальник Департамента здравоохранения Алексей Плотников. Он посетил поликлинику № 4 с рабочим визитом.

По словам Алексея Плотникова, в медицинской организации активно улучшают работу колл-центра. Внедрено автоматическое телефонное информирование с помощью виртуального сервиса. Он позволяет проводить обзвон пациентов с напоминанием о предстоящей записи на вакцинацию от COVID-19 и предстоящем заборе мазка у больных COVID-19.

«Сервис уменьшил нагрузку на медицинский персонал в части сокращения затрачиваемого времени на «ручной обзвон». Удобно, экономит ресурсы, высвобождает персонал для оказания собственно медицинской помощи», - отметил начальник Департамента здравоохранения.

К новым направлениям работы относится внедрение IP-телефонии. Все существующие телефонные номера заменяются на новые, и когда пациент пытается дозвониться, в автоматическом режиме работает переадресация. Это позволяет снизить время дозвона.

«В поликлинике увеличено количество операторов с 5 до 9 человек, это дает гибкое распределение входящих вызовов. Во время звонка в колл-центр пациенты попадают в очередь и дожидаются ответа первого освободившегося оператора», - добавил Алексей Плотников.

Также в медучреждении сотрудники применяют инструменты контроля работы, планирования нагрузки, отслеживания пропущенных звонков. К ним относятся детальная статистика, установка нормативов и мониторинг. Получить обратную связь о работе колл-центра от пациентов помогает оценка качества обслуживания.

Екатерина Шабалова
Другие новости по теме
16.10.2021 09:01

Новый главврач назначен в Вологодской городской поликлинике № 4

Главным врачом городской поликлиники № 4 Вологды стала Ольга Марсова. Нового руководителя коллективу поликлиники представил заместитель начальника Департамента здравоохранения области Максим Трусов.
18.02.2020 14:28

Дополнительный корпус поликлиники № 4 начнут строить в марте в Вологде

Поручение о расширении площади медицинского учреждения на Окружном шоссе, 3в, дал Губернатор области Олег Кувшинников. Подрядчики должны выполнить все работы в течение 2020 года.
28.05.2019 19:12

Новый корпус поликлиники № 4 построят в Вологде до сентября 2020 года

На 1000 кв. м «вырастет» учреждение здравоохранения на Окружном шоссе, 3в. Это позволит открыть дополнительные 10 участков, которые закроют потребность на ближайшие восемь лет. Завершить строительство необходимо до сентября 2020 года, финансирование обеспечит бюджет области. Такое заявление сделал Губернатор Олег Кувшинников.
Лента новостей
Система Orphus

Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×