Курс ЦБ на 27.04: $ 92.01 € 98.72
1500 обращений поступило на горячую линию по СВО от вологжан
Фото: vkirove.ru
С 15 по 28 февраля на горячую линию поступило 1545 обращений. Среднесуточное количество составило 119 звонков. В среднем в работе Единой службы «122» задействованы восемь операторов.
Работа Единой диспетчерской службы по вопросам специальной военной операции организована по поручению врио Губернатора Георгия Филимонова. В новом формате служба начала свою работу с 15 февраля. Для быстрого решения вопросов, поступающих на горячую линию, налажено взаимодействие со специалистами учреждений федерального, регионального и местного уровня.
«Линия "122" стала единой точкой входа для взаимодействия граждан с представителями органов власти. Для оперативного решения проблем, отработки всех поступающих звонков запущено программное обеспечение. Каждое поступившее обращение операторы регистрируют и маршрутизируют. Далее специалисты органов власти и местного самоуправления сопровождают каждый вопрос или проблему до момента окончательного решения», — рассказала начальник Департамента цифрового развития Ирина Просвирякова.
«Оператор — важнейшее звено горячей линии. Большую часть обращений наши специалисты отрабатывают сами, отвечают на вопросы, исходя из информации, собранной от различных органов власти. Только 8 % маршрутизируются для решения в профильные ведомства. Многие заявители отмечают преимущество Единой службы в том, что на линии работают живые люди, которые готовы порой просто выслушать и посочувствовать. Операторам приходится быть настоящими психологами, которые умеют успокоить, спокойно объяснить алгоритм действий в той или иной ситуации», — отметила директор уполномоченного МФЦ по Вологодской области Ирина Бусарина.
В основном жители региона обращаются по поводу получения выплат, с вопросами по доставке в зону СВО посылок и гуманитарной помощи, уточняют статус военнослужащего, просят помощи в решении бытовых вопросов, в оформлении справок.
С 20 февраля заработал прямой номер Единой диспетчерской службы 8 800 101-00-35. По нему можно звонить по вопросам СВО не только с территории Вологодской области, но и из других регионов России, включая ДНР, ЛНР, Херсонскую и Запорожскую области.
Участники СВО из Вологды проходят отбор на проект «Время героев»
Вологодчина передала в зону СВО пятую партию автомобильной техники
