Курс ЦБ на 06.10: $ 84.93 € 95.33
«Почта России» добавила мессенджер MAX для общения с вологодскими клиентами
«Почта России» расширила возможности цифрового обслуживания, подключив к платформе российский мессенджер MAX. Теперь клиенты могут получать консультации и решать вопросы через популярное приложение для обмена сообщениями.
Интеграция нового канала связи была выполнена технологическим партнером компании — российской фирмой CraftTalk, разработавшей ИИ-платформу для клиентских коммуникаций. Платформа объединяет все онлайн-каналы почтового оператора: официальный сайт, мобильное приложение, социальные сети, а теперь и мессенджер MAX.
«Клиенты всё чаще пишут нам сообщения в соцсетях и мессенджерах. За последние три месяца число таких сообщений увеличилось почти вдвое. Чтобы удобнее было общаться, мы создали специального помощника в российском мессенджере MAX, который помогает отправить письмо или посылку, записаться в отделение или вызвать курьера», — отметил директор блока по управлению онлайн-каналами «Почты России» Дахир Семёнов.
Искусственный интеллект способен самостоятельно обрабатывать типовые запросы, а при необходимости переводит клиента на живого специалиста. Платформа интегрирована с внутренними системами «Почты России», что обеспечивает персонализированный сервис с учетом истории обращений каждого пользователя.
Более 800 отправлений переслали вологжане, воспользовавшись услугой «Защита посылок»
Жители Вологды могут узнать свою кредитную историю через почту
