Курс ЦБ на 15.04: $ 75.85 € 89.26
«Почта России» добавила MAX в федеральную платформу для онлайн-коммуникаций с клиентами
«Почта России» завершила интеграцию собственной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. Теперь контакт-центр почтового оператора обрабатывает текстовые сообщения от частных лиц и организаций по всей стране.
Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, запущенная в 2025 году. Она работает с запросами клиентов по всем онлайн-каналам. С появлением российского мессенджера MAX, который активно набирает популярность, «Почта России» включила этот канал в свою официальную коммуникацию с клиентами. Интеграция с мессенджером заняла несколько дней.
«Клиенты всё чаще пишут нам сообщения в соцсетях и мессенджерах. За последние три месяца число таких сообщений увеличилось почти вдвое. Чтобы удобнее было общаться, мы создали специального помощника (бота) в российском мессенджере MAX. Этот помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам», — подчеркнул директор блока по управлению онлайн-каналами «Почты России» Дахир Семёнов.
По словам генерального директора CraftTalk Дениса Петухова, одной из задач интеграции с MAX было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями, которые существуют в омниканальной платформе.
Напомним, недавно в список возможностей российского мессенджера МАХ вошли подтверждение возраста, статуса студента или многодетного родителя.
Вологжане могут пополнить банковские карты на почте
По 16 апреля вологжане могут оформить подписку со скидкой до 20 %
