Курс ЦБ на 17.07: $ 77.96 € 90.56
Вологодский бизнес стал тратить меньше времени на ожидание ответа на линии поддержки банков
Фото: stolicaonego.ru
Например, в Сбербанке за год время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов сократилось почти в 2,6 раза, а именно с 48 до 18 секунд.
«Мы стремимся предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально надёжное и комфортное обслуживание. Мы очень хорошо понимаем всю ценность времени — ключевого ресурса в жизни. Новые технологии высвобождают время, которое предприниматели могут посвятить развитию бизнеса. Сегодня предиктивная маршрутизация работает более чем в 70 % клиентских обращений, а к концу года эта цифра вырастет до 80 %. Мы продолжаем совершенствовать все наши процессы, чтобы помогать клиентам ещё быстрее и качественнее», — отметил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.
Как отмечают в пресс-службе организации, сократить время ожидания удалось благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором. Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных об отношениях с юрлицом, которая хранится в системе банка.
Среди ресторанов и кафе Вологодской области растет популярность сервиса СберЧаевые
Правительство Вологодской области и эксперты «Сбера» готовятся к AI-трансформации региона
